StrateX biedt een op maat gemaakte training voor managers die te maken hebben of krijgen met WFM. We geven je ins en outs mee om te kunnen sturen op dit belangrijke proces.
De training WFM voor management wordt maximaal op maatgemaakt voor jouw organisatie. Praktijkgericht en direct te implementeren. Je leert het verschil tussen een cost center, een value center en een purpose driven center. En je weet hoe je jouw planning- en trafficmedewerkers goed aanstuurt.
Als workforce manager ben je verantwoordelijk voor een optimale afstemming van de capaciteitsvraag op de beschikbare medewerkers. Je kijkt vanuit operationeel perspectief naar de planning en ziet erop toe dat de juiste mensen op het juiste moment op de juiste plek zitten.
De mate waarin je de werkdruk kunt voorspellen is cruciaal. Je leert dus ook hoe je historische data interpreteert en inzet om tot een gedegen forecast te komen. Na deze training ben je in staat de doelen van jouw serviceorganisatie te halen en het gewenste kwaliteitsniveau te leveren.
🔹Verbanden leggen tussen de onderdelen in het WFM-proces
🔹Alle strategische en tactische aspecten van WFM
🔹Tot welk type jouw organisatie hoort
🔹Waar je nu staat en waar je naartoe wilt
🔹Inzicht in planning- en trafficmethodes
🔹Hoe je jouw mensen het beste kunt aansturen
🔹Je begrijpt het verschil tussen cost center, value center en purpose driven center, en weet welk type organisatie je bent én wilt worden
🔹Je leert verbanden te leggen tussen alle onderdelen van het WFM-proces (forecasting, capaciteitsplanning, traffic, adherence, rapportage)
🔹Je krijgt zicht op wanneer je medewerkers het best ingezet kunnen worden: de juiste mensen, op het juiste moment, op de juiste plek
🔹Je wordt beter in het interpreteren van historische data en het doorgronden van een gefundeerde forecast
🔹Je weet hoe je WFM-functionarissen aanstuurt en ondersteunt in hun werk
🔹Je krijgt inzicht in methodes om je WFM-profielen effectief in te schakelen binnen de operatie
Onze trainingen worden gegeven door experts die hun ervaring uit de praktijk delen en je meteen bruikbare tips geven.
Bij StrateX richten we ons op praktische toepassingen. Onze trainingen zijn ontworpen om je nieuwe kennis direct in je werk te gebruiken, zonder saaie theorie.
Iedere organisatie is uniek. Daarom passen we elke training aan op jullie situatie en wensen, zodat het precies aansluit bij wat jullie nodig hebben.
Bel ons of laat uw gegevens achter en we nemen snel contact met u op!
Contact
