Zorg voor de juiste mensen, op het juiste moment. Leer efficiënt de capaciteit te managen, efficiënt te werken en de klanttevredenheid vergroten.
Als WFM-professional weet je hoe belangrijk een goede capaciteitsplanning is. Maar hoe zorg je ervoor dat je altijd voldoende mensen op de juiste plek hebt mét de juiste skills zonder over- of onderbezetting? Onze training helpt je om grip te krijgen op de capaciteit van jouw contact center of klantendienst, zodat je efficiënter werkt, de klanttevredenheid verhoogt en de kosten omlaag brengt.
Met een mix van theorie en praktische oefeningen krijg je tools en inzichten die je direct kunt toepassen. Of je nu net begint of al ervaring hebt, deze training biedt waardevolle kennis om jou naar een hoger niveau te tillen.
🔹WFM cyclus en positionering capaciteitsplanning
🔹Operationele en strategische capaciteitsplanning
🔹Opbouw van je capaciteitsplanning
🔹Van reactieve- naar een proactieve focus
🔹Implementatie van je capaciteitsproces
🔹Vergroten van je invloed
🔹Presenteren van je capaciteitsplan
🔹Nauwkeurigere vertaling van klantvraag naar personeelsinzet
🔹Een betere balans tussen bezetting en werkvolume
🔹Minder onder- en overbezetting
🔹Verbeterde servicelevels en kortere wachttijden
🔹Minder stress en ad-hoc ingrepen in het team
🔹Transparantere samenwerking tussen planning en operatie
🔹Meetbare verbetering in KPI’s zoals adherence, service level en personeelskosten.
Onze trainingen worden gegeven door experts die hun ervaring uit de praktijk delen en je meteen bruikbare tips geven.
Bij StrateX richten we ons op praktische toepassingen. Onze trainingen zijn ontworpen om je nieuwe kennis direct in je werk te gebruiken, zonder saaie theorie.
Iedere organisatie is uniek. Daarom passen we elke training aan op jullie situatie en wensen, zodat het precies aansluit bij wat jullie nodig hebben.
Bel ons of laat uw gegevens achter en we nemen snel contact met u op!
Contact
