Met deze training geeft StrateX uw klantendienstmedewerkers alle tools om uit te blinken in elke klantinteractie of dat nu is via telefoon, email, chat of social media.
Onze Customer Engagement-training helpt uw medewerkers om sterker, persoonlijker en effectiever te communiceren. Of ze nu via telefoon, chat of e-mail werken, we laten ze zien hoe je klanten écht kunt betrekken en een positieve indruk achterlaat. Het resultaat? Tevreden klanten én meer plezier in het werk. In deze training ontdekken de deelnemers hoe ze:
🔹Een persoonlijke klik maken met elke klant
🔹Lastige gesprekken ombuigen naar positieve ervaringen
🔹Klantloyaliteit versterken door nét dat beetje extra te bieden
🔹Men de eigen energie en motivatie behoudt
De training is praktisch en hands-on: met interactieve oefeningen leert men wat écht werkt in de dagelijkse praktijk!
🔹De essentie van Customer Care
🔹De juiste gesprekstechnieken & -structuur
🔹Houding & gedrag
🔹Het gebruik van empathie
🔹Het gebruik van assertiviteit
🔹De omgang met weerstand van klanten & conflicthantering
🔹Het ombuigen van klachten naar een positieve klantervaring
🔹Behoud van motivatie en energie
🔹KPI's en targets
🔹Snelle toepassing
🔹Zichtbare verandering in houding en aanpak van en tussen medewerkers
🔹Verbeterde klant-KPI’s èn verhoogd werkplezier
🔹Duurzame gedragsverandering door oefeningen mét coaching
Onze trainingen worden gegeven door experts die hun ervaring uit de praktijk delen en je meteen bruikbare tips geven.
Bij StrateX richten we ons op praktische toepassingen. Onze trainingen zijn ontworpen om je nieuwe kennis direct in je werk te gebruiken, zonder saaie theorie.
Iedere organisatie is uniek. Daarom passen we elke training aan op jullie situatie en wensen, zodat het precies aansluit bij wat jullie nodig hebben.
Bel ons of laat uw gegevens achter en we nemen snel contact met u op!
Contact
