Loading...

Trainingen voor Klantcontact & WFM

Trainingen

Leer het van de experts!

Bij StrateX krijg je hands-on trainingen voor allerlei rollen en niveaus in Customer Care en WFM. Onze trainingen zijn gebaseerd op jarenlange ervaring in het veld en worden qua inhoud altijd afgestemd op jouw specifieke situatie en behoeften van de deelnemers.

Customer Engagement

Met deze training geeft StrateX uw klantendienstmedewerkers alle tools om uit te blinken in elke klantinteractie of dat nu is via telefoon, email, chat of social media.

Houding & Gedrag

Overwin Telefoonvrees

Overwin je Telefoonvrees door samen met ons praktische oefeningen te doen in een veilige en relaxte omgeving.

Houding & Gedrag

Denken, Durven, Doen!

In Denken, durven, doen! groei je in eigenaarschap en verantwoordelijkheid nemen. Via interactieve oefeningen ontwikkel je lef, communicatiekracht en de vaardigheid om meteen verschil te maken.

Teamleider 2.0

Word de inspirerende leider die elk team nodig heeft. Ontdek hoe jij resultaten boekt, mensen motiveert en een blijvende indruk maakt.

LEAN voor Customer Care

Leer hoe je de LEAN-principes praktisch en nuttig maakt voor een betere Customer Care.

Cross- en Upsell

Boost je verkoop door op een eerlijke manier een goed gesprek met de klant om te zetten in een kans om te verkopen!

Workforce Management

Forecasting

Leer in onze training Forecasting hoe jij met scherpe voorspellingen de bezetting kunt sturen en zo direct bijdraagt aan lagere kosten, een hogere klanttevredenheid en een beter bedrijfsresultaat!

Workforce Management

Capaciteitsplanning

Zorg voor de juiste mensen, op het juiste moment. Leer efficiënt de capaciteit te managen, efficiënt te werken en de klanttevredenheid vergroten.

Workforce Management

Plannen en Roosteren

Leer het proces en methodieken van effectief roosteren van medewerkers, rekening houdend met afspraken, CAO's en de wet op de arbeidstijden.

Workforce Management

Traffic Management

Met deze training krijg je de technieken en tools voor een proactieve sturing en grip op de dagdagelijkse operatie en KPI's.

Workforce Management

WFM voor managers

StrateX biedt een op maat gemaakte training voor managers die te maken hebben of krijgen met WFM. We geven je ins en outs mee om te kunnen sturen op dit belangrijke proces.

Waarom Training van Stratex?

Expert Trainers

Onze trainingen worden gegeven door praktijkexperts die direct bruikbare tips en technieken delen.

Praktisch

StrateX biedt trainingen die direct toepasbaar zijn in je werk, zonder overbodige theorie.

Maatwerk

We passen we elke training aan op jullie situatie en wensen, zodat het precies aansluit bij wat nodig is.

Geïnteresseerd in een van onze trainingen? Laat het ons weten!

We nemen snel contact met u op!