Leer hoe je de LEAN-principes praktisch en nuttig maakt voor een betere Customer Care.
Efficiëntie verhogen en continu verbeteren zijn belangrijk voor een soepel draaiend bedrijf. Deze training, die draait om de Lean-methode, is opgezet om de efficiëntie binnen een Klantendienst een flinke boost te geven.
Lean helpt je om verspilling op te sporen en te elimineren, zodat processen soepeler verlopen en medewerkers zich kunnen focussen op wat echt telt. Door continu te verbeteren, stimuleert Lean niet alleen de productiviteit, maar ook een cultuur van samenwerking en innovatie.
🔹Wat is Lean? Historie enkernprincipes
🔹Het belang van klantwaarde
🔹De 8 vormen van verspilling(o.a. overproductie, wachttijden, defecten)
🔹Praktische oefeningen:verspilling identificeren in dagelijkse werkprocessen
🔹5 Times Why
🔹PDCA, (Plan-Do-Check-Act)
🔹Plan van aanpak: hoe Leantoepassen binnen de eigen organisatie?
🔹Het opzetten van een cultuurvan continu verbeteren
🔹Bijbehorende vaardigheden
Het hoofddoel van deze training is om deelnemers de kennis en vaardigheden te geven die ze nodig hebben om verspilling te herkennen en te verwijderen, processen soepeler te laten verlopen en een cultuur van constante verbetering te stimuleren. Zo kunnen ze bijdragen aan meer klantwaarde, betere bedrijfsresultaten en een flexibelere, productievere werkomgeving en samenwerking.
Onze trainingen worden gegeven door experts die hun ervaring uit de praktijk delen en je meteen bruikbare tips geven.
Bij StrateX richten we ons op praktische toepassingen. Onze trainingen zijn ontworpen om je nieuwe kennis direct in je werk te gebruiken, zonder saaie theorie.
Iedere organisatie is uniek. Daarom passen we elke training aan op jullie situatie en wensen, zodat het precies aansluit bij wat jullie nodig hebben.
Bel ons of laat uw gegevens achter en we nemen snel contact met u op!
Contact
