Sollicitanten zijn klanten. Behandel ze ook zo.
Stel je voor dat een sollicitant een klant is...
Zou je ze dan ook ghosten? Het komt vaker voor dan we willen toegeven: sollicitanten die wekenlang niets horen. Geen bevestiging van ontvangst, geen update over de voortgang, geen antwoord op hun follow-up. De procedure lijkt te zijn stilgevallen maar zonder dat iemand het zegt.
Het resultaat? Verwarring. Frustratie. En uiteindelijk: een slechte indruk. Maar stel je eens voor: Wat als die sollicitant een klant was? Zou je dan ook wekenlang niks van je laten horen?
Denk als een klantgericht bedrijf
Wanneer een klant een offerte aanvraagt, een vraag stelt of een klacht indient, laat je die niet zomaar bungelen. Je weet hoe belangrijk communicatie is voor vertrouwen, reputatie en loyaliteit.
Waarom zouden sollicitanten daar anders in behandeld worden? Sterker nog: sollicitanten zijn vaak ook klanten, volgers of ambassadeurs. De manier waarop je hen behandelt tijdens een procedure zegt iets over je cultuur. Over je waarden. Over de menselijkheid in je organisatie.
Geen excuus meer voor stilte
Communicatiekanalen zijn er genoeg. Dus wat houdt je tegen? In een tijd van e-mails, chat, WhatsApp, CRM-systemen en geautomatiseerde antwoorden is er nauwelijks een excuus om mensen in het ongewisse te laten. Zelfs als je nog geen concreet antwoord hebt, kun je dat communiceren:
Een korte update dat het proces nog loopt? Kan. Een automatische bevestiging met tijdlijn? Kan.
Een persoonlijk berichtje dat je even geen duidelijkheid hebt, maar ze niet vergeten bent? Juist dat maakt het verschil.
De indruk die je maakt, blijft hangen
Mensen onthouden hoe ze zich voelden tijdens een sollicitatieproces. Gezien? Genegeerd? Serieus genomen? Of simpelweg als nummer behandeld? Wie goed communiceert ook in tijden van drukte, verandering of uitstel straalt betrouwbaarheid en betrokkenheid uit. En dát is wat mensen meenemen, ook als ze de baan niet krijgen.
Een sollicitant die zich gerespecteerd voelt, blijft positief over je organisatie. Een sollicitant die niets meer hoort, deelt dat ook. En dat straalt af op je reputatie als werkgever én als bedrijf.
